Reseña de XM

Escrito por Richard Perry

Richard Perry

Richard Perry es un experto reconocido en análisis técnico y estrategia de mercado, con una experiencia significativa en los mercados de divisas y acciones. Ha establecido su propio negocio llamado Perry Market Analysis, ofreciendo análisis de consultoría de los principales mercados, incluyendo investigación a través de seminarios web, videos y análisis escritos.

, | Traducido por Raimon Moreno

Raimon Moreno

Raimon Moreno es un redactor experimentado de contenido financiero que tradujo y editó la versión en español de BestBrokers.com. Raimon tiene una maestría de la Universitat de Barcelona.

, | Actualizado: noviembre 1, 2024

Si eres un trader minorista en la búsqueda de un bróker que se centre en acciones y forex, XM es una buena opción para ti. Con un gran equipo de atención al cliente, excelente contenido de investigación y educación y protección contra saldo negativo, XM es sin duda una excelente opción para traders principiantes.

En esta reseña del bróker, vamos a ver todas sus características para decidir si es una buen bróker o no. Desafortunadamente, XM no ha recibido una puntuación alta en la plataforma de Trustpilot (2,8/5). La empresa ha sido evaluada por 909 usuarios, con el 35 % de ellos otorgando 5 estrellas, mientras que el 55 % ha calificado al bróker con 1 estrella.

Ventajas y desventajas

Seguidamente, te mostramos algunas de las principales ventajas y desventajas que deberías tener en cuenta sobre XM.

Información sobre la empresa

XM es un grupo de brókeres que operan en jurisdicciones de todo el mundo bajo el paraguas de la empresa matriz Trading Point of Financial Instruments Ltd. La empresa fue fundada en 2009 y en poco más de 11 años ha crecido mucho. Tiene más de 10 millones de clientes de 190 países de todo el mundo.

La empresa tiene oficinas en tres países:

¿Por qué operar con XM?

La características más relevantes que nos gustan de XM son:

Regulación

Cuando un bróker tenga más regulaciones, mejor. XM ha ido aumentando de forma gradual sus licencias regulatorias a lo largo de los años y ahora tiene hasta tres. Comenzando con la regulación en Chipre (que cubre la regulación ESMA de la UE), la expansión ha incluido Australia (una jurisdicción fuerte de primer nivel) y Belice.

Aquí hay un resument de los diferentes regímenes bajo los cuales operan:

Podríamos decir que la regulación es decente sin llegar a ser excepcionalmente estricta. Hay reguladores de la UE más estrictos que CySEC, mientras que Belice se consideraría una regulación de nivel inferior y bastante laxa. Sin embargo, esto se equilibra de alguna manera con la regulación de ASIC, que sí se considera fuerte.

También hay algunas ausencias relevantes que afectan a los clientes:

• Sin regulación de la FCA (la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido): la FCA es un regulador estricto que también permite que las inversiones de sus traders estén cubiertas hasta 85.000 £ en caso de quiebra del bróker.
• Sin regulación del CFTC (Comisión de Negociación de Futuros de Materias Primas en EE.UU.): esto significa que los clientes de EE.UU. no pueden negociar (sin embargo, suelen a ser solo los brókers europeos más grandes los que buscan la regulación en EE.UU.).

Además, hay otros países con los que los traders tienen restricciones para operar con XM. Los traders en países como Canadá, Japón y China no están permitidos.

Registro KYC para la creación de cuenta y depósito

Muchos traders de todo el mundo pueden registrarse para operar con XM. Los países desde donde los traders no podrán registrarse son EE.UU., Canadá, China y Japón.

Registrarse para unirse a XM es bastante rápido (en menos de 15 minutos), mientras que la verificación de la cuenta se hace en 24 horas. El procedimiento también es bastante estándar en comparación con otros brókers:

Aquí están los pasos que tuvimos que seguir para registrarnos:

1. Algunos datos de contacto: introduce tu nombre y apellidos, país de residencia e idioma preferido, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

2. Detalles de la cuenta de trading; necesitarás elegir tu plataforma preferida (MT4 o MT5) y tu tipo de cuenta (Clásica, Micro, Cero).

3. Información personal: introduce tu fecha de nacimiento y dirección.

4. Elige una moneda base: elige entre las opciones disponibles en moneda base y tamaño del apalancamiento.
5. Información financiera: hay algunas secciones que cubren tu situación financiera.
6. Conocimiento de trading: evalúan tu experiencia en la industria financiera y conocimiento del trading con apalancamiento. No te preocupes, estas son preguntas bastante estándar que los brókers te harán.
7. Se te requerirá subir algunos documentos de identificación para que XM pueda verificarte. Se te pedirá que proporciones prueba de tu identidad y residencia.

   Prueba de identidad: necesitarás probar tu identidad mediante uno de los siguientes:

   • Pasaporte.
   • Documento Nacional de Identidad.
   • Permiso de conducir.

   Prueba de residencia: puede ser una factura de servicios públicos o un estado de cuenta bancario.

8. Una vez que hayas completado tu perfil y subido tus documentos de identificación, necesitarás esperar a que XM verifique tu cuenta. Esta revisión se hace en un día hábil.
9. Sin embargo, hay algo más antes de que puedas comenzar a operar. Necesitarás financiar la cuenta con un depósito mínimo. En la cuenta Clásica hay un depósito mínimo de 5 $.

Tipos de cuenta

XM tiene tres tipos principales de cuenta para elegir:

• Cuenta Clásica: esta es la cuenta principal que la mayoría de los traders minoristas usan.
• Cuenta Micro: esta es una cuenta para traders principiantes que quieren aprender sobre el apalancamiento.
• Cuenta Cero: una cuenta para traders que prefieren operar con cero (o muy bajos) spreads con una comisión en cada operación

Cuenta Clásica

La cuenta Clásica ofrecida por XM te da acceso a todos los instrumentos disponibles sin comisiones. Hay hasta 11 monedas base para elegir y un depósito mínimo de 5 $ para la cuenta. Como con las cuentas estándar tradicionales, 1 lote tiene un tamaño de contrato de 100.000 unidades. Esto significa que operar con 1 lote de EUR/USD es equivalente a $10 por pip.

El apalancamiento que puedes usar dependerá de la entidad (y por lo tanto, la jurisdicción reguladora) bajo la cual hayas abierto tu cuenta Clásica:

• Cuentas bajo jurisdicción de CySEC y ASIC (que tienen límites para proteger a los clientes minoristas): el apalancamiento máximo está limitado. En forex el límite de apalancamiento es de 1:30 veces, en materias primas es de 1:10 veces y en acciones es de 1:5 veces.
• Cuentas bajo XM Global con regulación de Belice (IFSC) con niveles más bajos de protección al cliente minorista, el apalancamiento que puedes alcanzar puede ser tan alto como 1:1000 veces en algunos instrumentos como forex. Los índices son más bajos, de 1:100 veces o 1:200 veces, mientras que las materias primas tienen un apalancamiento de 1:50 veces.

Cuenta Micro

Los traders que son nuevos y están empezando su camino pueden preferir la opción de la cuenta Micro. Esta cuenta es ideal si tienes miedo de cometer errores tontos en la plataforma, como usar el tamaño de operación incorrecto. Una vez que los traders ganen experiencia en el trading, pueden migrar a la cuenta Clásica para tamaños de contrato más grandes.

La cuenta Micro te ofrece todas las mismas características que la cuenta Clásica. Sin embargo, el tamaño equivalente del contrato de operar con 1 lote es 100 veces menor. El tamaño del contrato de 1 lote es igual a 1.000 unidades.

En otras palabras, abrir una operación con la cuenta Micro, una posición de 1 lote en EUR/USD te da una exposición a 0,1 $ por pip (o 10 centavos por pip) de movimiento.

Cuenta Cero

Esta es la última cuenta principal que puedes abrir con XM y es una cuenta de spread cero. Los traders pueden mantener sus costes bajos operando con spreads que «pueden ser tan bajos como 0 pips» (aunque no siempre son tan bajos). Por este privilegio, los traders tendrán que pagar una comisión de 3,5 $ (tanto al entrar como al salir) por cada lote operado. (Consulta los costes de trading para comparar los modelos de cuenta de spread y los de comisiones).

Hay un par de diferencias administrativas en la cuenta Cero respecto a la cuenta Clásica:

• Solo 3 monedas base disponibles (USD, EUR, JPY), frente a las 11 de la cuenta Clásica.
• Hay un depósito mínimo de 100 $ frente a solo los 5 $ en una cuenta Clásica)

Cuenta Demo

Los traders principiantes suelen preferir practicar antes de operar. En XM hay una cuenta Demo que te da un saldo virtual de 100.000 $ para practicar. La cuenta demo tiene una duración ilimitada, dándote todo el tiempo que necesitas para prepararte para operar con una cuenta real.

Otras cuentas disponibles

Aquí están las otras cuentas disponibles en XM. Sin embargo, estas vienen con restricciones:

Tipos de cuenta que faltan en XM

Hay algunas cuentas y características que XM no ofrece. Aquí hay algunas cuentas que otros brókers tienen disponibles:

• Cuentas profesionales/premium: algunos brókers ofrecen a traders profesionales (que cumplen ciertos criterios de trading) mejores spreads y ejecución, junto con límites de apalancamiento más altos y acceso al trading de margen de criptomonedas en la jurisdicción europea.
• Cuentas STP o ECN: las cuentas en XM usan un modelo de ejecución de operaciones de mesa de operaciones. Tampoco hay cuentas de acceso directo al mercado como STP (procesamiento directo) o ECN (red de comunicaciones electrónicas) disponibles.
• Órdenes de stop loss garantizadas: una variedad de órdenes de stop loss garantizadas que algunos brókers ofrecen. Ayuda a proteger a los traders de mercados con huecos. XM no ofrece órdenes de stop loss garantizadas.

Tarifas de trading y otros costes

Las tarifas que incurres al operar con un bróker pueden ser un aspecto importante en tu decisión sobre qué bróker elegir. Cuanto menores sean tus costes, mejor. Existen varios costes que puedes incurrir al operar. Generalmente, podemos dividir estos costes en dos categorías:

• Costes de trading: spreads, comisiones y cargos de financiamiento nocturno.
• Costes no relacionados con el trading: comisiones de cuenta, tarifas de inactividad, tarifas de conversión de divisas

Vamos a desglosar las tarifas y ver cómo se desempeña XM con estas.

Spreads

En las cuentas Clásica y Micro, XM busca ganar dinero con el spread del trading en lugar de cobrar comisiones. Mientras que con la cuenta Cero, no hay spread, en su lugar XM cobra una comisión por cada operación.

Creemos que los spreads de XM son aceptables, pero no tan competitivos como otros competidores. Tomando EUR/USD como referencia, el spread promedio de 1.7 pips es un pip más alto que el que oferece IG Markets, mientras que los spreads mínimos son considerablemente más altos que los de brókers como AvaTrade, IG Markets y OANDA.

La siguiente tabla muestra cómo se mide XM frente a algunos de sus competidores en las posiciones de forex más operadas. En base a spreads mínimos y promedio, XM ocupa el segundo lugar.

*no confirmado

*Comisión por lote estándar

Comisiones

XM no cobra comisiones en su cuenta Clásica. Sin embargo, con la cuenta de spread Cero, pagarás una comisión de 3,5 $ por 1 lote (100.000 unidades) operado. Esta comisión se paga tanto al abrir como al cerrar la posición.

Vamos a ver cómo se comparan la cuenta Clásica y la Cero, Comprando 1 lote de EUR/USD y cerrando la posición inmediatamente después de abrirla (es decir, no hay cambio en el spread):

Como podemos ver, los costes de operar a través de la cuenta de spread Cero son menores. Estos ahorros pueden ser mucho mayores cuando operas otros instrumentos con spreads más amplios en la cuenta Clásica.

Cargos de financiamiento

Si mantienes una posición durante la noche, incurrirás en cargos de financiamiento. A veces se les llama swaps o de refinanciación. Puedes ganar o perder por los cargos de financiamiento. Los cargos varían entre diferentes instrumentos y de un día a otro, determinados por las «tasas tom-next». Las tasas tom-next son determinadas por los mercados monetarios y son diferenciales de tasas de interés entre dos divisas.

Sin embargo, también hay un «recargo XM» a tener en cuenta. No todos los brókers añaden su carga a la refinanciación. Para posiciones largas, XM añade +0,5% mientras que para posiciones cortas, XM resta -1,5%. La fórmula para el cálculo de los cargos de financiamiento nocturno que usa XM es la siguiente:

Tamaño de la operación x (+/- tasa tom-next – recargo nocturno XM) = interés diario cobrado/pagado

Tarifas de depósito

XM tiene cero tarifas de depósito, algo bastante común entre los competidores. Para más detalles, ver métodos de depósito

Tarifas de retiro

XM tiene cero tarifas de retiro en casi todos sus métodos. La única excepción es si estás retirando una pequeña cantidad (menos de 200 $) a través de una transferencia bancaria. En ese caso, se aplicará una tarifa de 15 $. Incluso con esta pequeña excepción, creemos que XM puntúa bien en tarifas de retiro. Muchos brókers de CFD cobran por retiros adicionales dentro de un mes y a menudo hasta 25 $ por cualquier transferencia bancaria. Para más detalles ver métodos de retiro

Tarifas de inactividad

Las tarifas de inactividad son otro de los importantes costes no relacionados con el trading que puedes tener. Todos los brókers quieren que operes. Por eso, cuando una cuenta de trading está inactiva, comienzan a aplicar cargos de inactividad en la cuenta. Estos deben medirse por cuánto tiempo tu cuenta puede estar inactiva antes de que se cobre una tarifa y, en segundo lugar, cuán alta es la tarifa. Creemos que XM puntúa mal en el tiempo inactivo permitido, pero puntúa bien en el coste.

Con XM, los cargos de inactividad comienzan después de solo 90 días (es decir, 3 meses) de inactividad. Consideramos que este período es muy corto. Para nosotros seis meses es bastante poco también, mientras que 18 meses es mucho mejor. Por lo general, los brókeres aplican estas tarifas tras 12 meses de inactividad.

Después de un período inactivo de 90 días se aplica una tarifa de inactividad de 5 $ por mes (también pierdes todos los bonos o créditos promocionales). Consideramos que 5 $ por mes es bajo en comparación con los competidores.

Vamos a comparar cuánto te cobrarían después de 12 meses de inactividad con otros brókers:

*AvaTrade también cobra una tarifa de administración de 100 $ en cuentas inactivas después de 12 meses

Comparado con brókers competidores, XM cobra tarifas de inactividad demasiado rápido. Sin embargo, estas no son tan caras como en otros brókers.

En general sobre las tarifas

Creemos que XM puntúa bastante bien en general sobre las tarifas. Los spreads no son los mejores que se pueden encontrar, pero los costes de trading se pueden reducir con la cuenta Cero.
El «margen XM» sobre los gastos de financiación no es único entre los brókeres, pero algunos no añaden ninguna comisión a la fórmula estándar de la tasa tom-next. Nos gustan las comisiones cero que se aplican a los depósitos y a las retiradas (excepto a las transferencias inferiores a 200 $). Las comisiones por inactividad son bajas en la tarifa mensual, pero se aplican al cabo de poco tiempo.

Plataformas de trading para escritorio

En la página de inicio del sitio web, XM afirma tener 16 plataformas disponibles. Sin embargo, investigando un poco más, verá que en realidad solo ofrecen plataformas basadas en MetaTrader4 (MT4) y MetaTrader5 (MT5). Lo que hace XM es contar las diversas versiones del dispositivo de la misma plataforma. Esto es una ligera distorsión de la verdad y probablemente un intento de compensar la falta de una plataforma propia u opciones distintas de las omnipresentes MT4/MT5.

Simplificando esto, aquí están las plataformas disponibles:

• MetaTrader 4: MT4 todavía se considera la plataforma de referencia para los traders minoristas.
• MetaTrader 5: MT5 es la versión mejorada de MT4.
• XM MT4 WebTrader: mientras que MT4 y MT5 son generalmente plataformas que se descargan en un PC o Mac, la versión WebTrader de XM es basada en navegador. La versión WebTrader de MT4 no soporta asesores expertos.
• MultiTerminal MT4 de XM: buena herramienta para los traders que buscan operar con múltiples cuentas bajo una única sesión. La plataforma soporta hasta 128 cuentas de trading con tres métodos de asignación.

Sin embargo, nos sentimos decepcionados por la falta de opciones de plataformas en XM. Los traders profesionales que buscan herramientas analíticas avanzadas, incluyendo fundamentales, se sentirán decepcionados con la oferta.

MT4 y MT5

Los traders principiantes que han hecho incluso una mínima búsqueda de brókers, ya sabrán que la plataforma MT4 está disponible en todas partes. Algunos de los brókers más grandes ofrecen sus propias plataformas propietarias para operar, mientras que otros ofrecen otras plataformas de terceros para variar. XM solo tiene MT4 y MT5.

A pesar de esto, MT4 se considera el punto de referencia de la industria para plataformas y es muy popular entre los clientes minoristas, especialmente los principiantes. Los brókers que ofrecen CFDs de acciones ahora también están empujando a los clientes hacia MT5 (una mejora de MT4) ya que las acciones no están disponibles en MT4.

MetaTrader 4 (MT4): es una plataforma buena para gráficos e indicadores de análisis técnico. Se adapta muy bien a todo tipo de dispositivos, lo que significa que las versiones de escritorio, tableta y móvil funcionan muy bien. MT4 también soporta funcionalidad completa de EAs (asesores expertos).

MetaTrader 5 (MT5): la actualización de MetaTrader de MT4 soporta una selección más amplia de clases de activos, como CFDs de acciones. Otras mejoras son:

• Más tipos de órdenes (6 en MT5 frente a 4 en MT4).
• Más marcos temporales disponibles (21 para elegir en MT5, frente a solo 9 en MT4).
• 38 indicadores técnicos (frente a 30 en MT4).
• 37 objetos de dibujo y anotación gráfica (frente a 24 en MT4).

Plataformas de trading móvil

XM ofrece MT4 y MT5 en dispositivos móviles. Ambos están disponibles a través de los sistemas operativos iOS y Android.

Apps de trading MT4 y MT5

Las versiones móviles de MT4 y MT5 se adaptan muy bien a las pantallas más pequeñas. Los 3 tipos de gráficos y 30 indicadores técnicos de MT4 se integran bien, además de ofrecer notificaciones push para alertas de trading.

Instrumentos de trading

Analizando los instrumentos operados, podemos decir que la oferta de XM es dispar. En el lado positivo, creemos que tienen una excelente selección de CFDs de acciones, además de una selección decente de pares de forex. Sin embargo, fuera de los CFDs de acciones y forex, creemos que XM carece de variedad.

El sitio web sugiere que XM ofrece 1.377 instrumentos, pero la gran mayoría de estos son CFDs de acciones. Con una pobre selección de índices y materias primas (metales preciosos como oro y plata, 5 energías y 8 materias primas blandas), nos decepcionó ver la falta de ETF de cualquier tipo, opciones, bonos o criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Ripple, etc.).

Forex

Hay 57 instrumentos para operar, lo cual es una selección bastante decente. Muchos brókers tienen entre 50 y 60 pares. Algunos de los brókers más centrados en forex, como Forex.com y OANDA, tienen cerca de 80 pares de forex disponibles.

Índices

Hay solo 14 índices para operar. Esta no es una gran selección. Todos los índices principales están disponibles, pero solo hay tres índices diferentes de EE.UU.. Los brókers suelen ofertar entre 15 y 20 índices.

Acciones

La selección de CFDs de acciones es donde XM sobresale. Hay casi 1300 CFDs de acciones individuales de 18 países de todo el mundo. Además de las acciones de EE.UU. y Canadá, hay acciones de 14 países europeos, Brasil y Rusia.

Esta es una beuna selección de CFDs de acciones y está mucho por encima de la oferta de la mayoría de brókers.

Materias primas

El número de materias primas es decepcionante, con solo un total de 15. Esto incluye solo 2 metales preciosos (oro y plata), 5 energías y 8 materias primas blandas. Muchos brókers tienen entre 20 y 30 diferentes materias primas para operar.

Activos restringidos – acciones

Si eres un trader que está bajo la entidad XM Global (regulación de Belice), puedes tener una cuenta de Acciones, lo que significa que puedes operar con las acciones subyacentes de la empresa (es decir, no solo los CFDs). Hay 100 para elegir y todas son grandes empresas de EE.UU., Reino Unido y Alemania.

Lo que no puedes operar

En XM, la selección de instrumentos operados termina ahí. Esto significa que no hay:

1. ETFs: esto es decepcionante, ya que la mayoría de los brókers ofrecen al menos algunos ETFs
2. Bonos: los brokers más grandes los ofrecen.
3. Opciones: algunos brókers ofrecen opciones.

Ejecución de operaciones

XM utiliza un modelo de bróker de creador de mercado (mesa de operaciones). Esto significa que todas las operaciones pueden gestionarse internamente. Hay algunas ventajas en esto:

• Rápida ejecución de operaciones: XM afirma que el 99,35% de todas las operaciones se ejecutan en menos de un segundo.
• Tasa de ejecución del 100%: sin órdenes rechazadas y sin recotizaciones.

Siempre es importante para los aspirantes a traders que comprendan el otro lado de operar con un bróker de mesa de operaciones. Esto plantea cuestiones de confianza.

XM no parece ofrecer cuentas de trading STP (procesamiento directo) o ECN (red de comunicaciones electrónicas). Así que no hay acceso directo al mercado, lo que significa que XM puede establecer el precio que los traders reciben. XM parece ocuparse por completo de la ejecución de la mesa de operaciones.

Los brókers de mesa de operaciones pueden gestionar el riesgo de las operaciones de sus clientes de dos maneras. Pueden mantenerlo internamente (y, por lo tanto, tomar efectivamente el otro lado de la operación del cliente), o pueden trasladar el riesgo a los proveedores de liquidez. No hay forma de saber cuánto riesgo asumirá un bróker de mesa de operaciones como XM. No hay forma de saber con qué frecuencia, si es que alguna vez, XM opera en contra de sus clientes.

Depende del trader individual decidir cuán cómodo se siente operando con un bróker de mesa de operaciones.

Depósitos

Las cuentas de XM tienen depósitos mínimos variables, dependiendo de la cuenta que abras:

Las cuentas Clásica y Micro tienen un depósito mínimo de solo 5 $ (o moneda equivalente) para comenzar a operar. Sin embargo, para la cuenta Cero, hay un depósito mínimo de 100 $. Además, la cuenta Acciones (solo disponible para XM Global) necesita un depósito mínimo de 10.000 $.

Hay 11 monedas base para elegir. Esto es considerablemente más de lo que muchos brókers te ofrecen.

Métodos de depósito

Los depósitos en la cuenta se pueden realizar en cualquier divisa y se convierten en la moneda base de tu cuenta según el precio interbancario de cambio de XM. Todos los depósitos a través de tarjeta de crédito y débito y opciones de pago electrónico se procesan de forma instantánea en tu cuenta. Las transferencias bancarias tardan varios días en hacerse.

XM ofrece depósitos con:

• Tarjeta de débito/crédito
• Transferencia bancaria local
• Transferencia bancaria
• Monederos electrónicos (como Skrill, Neteller)

Bonos de Depósito

Para los traders fuera de Europa y bajo la entidad XM Global, hay bonos disponibles. Obtienes un bono de 30 $ solo por abrir tu primera cuenta real. Dado que la cuenta demo tiene una duración ilimitada, esta es una forma de persuadir a los traders a pasar a la plataforma en vivo.

También hay un bono de dos niveles en depósitos que puede darte hasta 5.000 $ extra en tu cuenta de trading. Este es un bono del 50% al depositar 1.000 $ (dándote un bono de 500 $), y un bono adicional del 20% en depósitos de hasta 23.500 $ (dándote un bono adicional de hasta 4.500 $).

Métodos de retiro

Nos gusta el hecho de que XM no cobra ninguna tarifa ni comisión por los retiros a través de los métodos de pago. La única excepción a esto son las transferencias bancarias menores a 200 $ que incurren en un cargo de 15 $. Sin embargo, incluso en ese caso, muchos otros brókeres cobran una tarifa de hasta 25 $ por todos los retiros por transferencia bancaria.

Algunos brókeres cobran por retiros adicionales en un mes, independientemente del método. El hecho de que XM no cobre por retiros ayuda a mantener bajos los costes para el trader.

Todos los retiros se procesan dentro de las 24 horas. Esto es rápido y bastante común en la industria, pero sigue siendo una buen tiempo de procesamiento.

En consonancia con las normativas contra el lavado de dinero, el método de retiro debe ser el mismo que el método de depósito con el que se financió la cuenta. También hay un procedimiento de prioridad de retiro si has financiado la cuenta mediante diferentes métodos. Si has depositado mediante una tarjeta de crédito/débito, entonces el retiro de vuelta a la tarjeta puede cubrir el monto del depósito. Cualquier monto superior a esta cantidad puede ser transferido mediante transferencia bancaria o monedero electrónico para el resto de los fondos.

Contactos de atención al cliente

El equipo de soporte al cliente es un área donde XM realmente va más allá. XM afirma hablar más de 25 idiomas. Además, atención al cliente está disponible a través de todos los canales habituales. Sin embargo, estamos especialmente impresionados por el contacto humano que está disponible. También es un excelente servicio para los traders principiantes. Es difícil pensar qué más podrían hacer para apoyar a sus clientes.

1. Gestores de cuentas personales
   Los traders quieren saber que el bróker está disponible para ayudarlos con cualquier problema que pueda surgir. Esto es especialmente importante para los principiantes. Por eso nos gusta el servicio de gestores de cuentas personales que XM asigna a todos sus clientes.

   Los gestores de cuentas pueden apoyar al trader a aprender a utilizar la plataforma, a resolver consultas de trading y proporcionar una sensación de más seguridad. Los gestores de cuentas personales trabajan en oficinas en Chipre y Australia, por lo que deben ser contactados durante el horario laboral local.

2. Preguntas frecuentes
   Como suele suceder con los brókers de buena calidad, hay una lista extensa de preguntas frecuentes en el sitio web. Los temas cubiertos incluyen consultas de cuentas, depósitos/retiros, plataformas y sobre la empresa.
3. Chat en vivo XM
   Algunos sitios web de brókeres tienen un chatbot automatizado que da respuestas preestablecidas. Sin embargo, XM tiene un chat en vivo donde puedes conectarte con una persona real para que responda a tus consultas. El servicio está disponible 24/5 y es muy útil para operar fuera del horario laboral local cuando tu gestor de cuenta personal puede no estar disponible.
4. Contacto telefónico
   Si prefieres hablar con alguien, hay muchos números de contacto telefónico en el sitio web. El contacto está disponible 24/5.
5. Email
   También hay varias direcciones de correo electrónico para contactar. Además, los correos electrónicos están dirigidos a departamentos específicos. El tiempo de respuesta también es rápido, dentro de las 24 horas.

Investigación y materiales educativos

XM también ha puesto mucho esfuerzo en lo que se refiere a investigación y educación. El sitio web está repleto de contenido para dar a los traders la mayor asistencia posible en su camino.

Investigación

Hay un contenido extenso de análisis de mercado en vídeo y escrito en el sitio web. Parte de este está restringido a los clientes, pero algunos también son gratuitos para todos. Esto es lo que está disponible:

• Comentarios del mercado: lo que mueve los mercados.
• Análisis técnico: análisis de los principales mercados.
• Informes especiales: visión macro más amplia.
• Noticias: suministradas por Reuters.
• Ideas de trading: ideas generadas a partir del contenido de terceros Autochartist y Analyser.
• Calendario económico: eventos programados a tener en cuenta.

El contenido de análisis en vivo también es una característica de la oferta de investigación de XM. XM TV es una gran adición para los vídeos, mientras que los podcasts también están disponibles en el sitio.

Educación

El centro de aprendizaje es otra área del sitio para que los traders aprendan todo lo referente al trading. Estamos impresionados con la selección de vídeos educativos y vídeos de tutoriales de la plataforma. Además, el servicio de vídeo en vivo de XM es algo que rara vez verás con otros brókers rivales.

También hay una amplia selección de:

• Webinars de forex: en 19 idiomas diferentes, programados en diversos horarios a lo largo del día, 7 días a la semana.
• Seminarios de forex: aunque actualmente no hay ninguno programado.
• XM Live
• Beginner Room
• Advanced Room
• XM Live
• Aula de iniciación
• Aula avanzada

Seguridad y garantías sobre fondos

En bestbrokers.com creemos que la protección de los fondos de los clientes es uno de los factores más importantes al elegir un bróker. Creemos que tu dinero está seguro con XM. Aquí está el porqué:

• 11 años de historia comercial y crecimiento.
• Regulación de primer nivel por ASIC.
• Plan de compensación para inversores (solo para traders europeos).
• Protección de saldo negativo para todos los clientes.

Veamos esto con más detalle.

La historia de crecimiento y estabilidad a lo largo de 11 años de operaciones nos da confianza en XM. Aunque no es una empresa pública ni tiene un banco asociado, creemos que tienen un historial muy completo.

La regulación de ASIC es de primer nivel y significa que XM necesita operar de manera responsable, ética y profesional para atender a sus clientes.

Los clientes europeos bajo la jurisdicción de CySEC están cubiertos por el Fondo de Compensación para Inversores (ICF). Si una empresa financiera bajo la jurisdicción de CySEC quiebra, sus clientes están protegidos hasta 20.000 €. Esto podría ser mejor si XM tuviera regulación de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA), ya que eso querría decir que los clientes estarían protegidos hasta 85.000 £. Sin embargo, 20.000 € es el nivel de protección que reciben los clientes de la UE.

Un punto que destacamos es que XM extiende la protección de saldo negativo a todos sus clientes, no solo a los clientes de la UE, como lo requiere la ley. Esto significa que los traders no pueden perder más dinero del que depositan en su cuenta, y es excelente especialmente para principiantes.

Conclusión

En BestBrokers.com creemos que XM es un excelente bróker para principiantes. Aquí están los beneficios para principiantes:

• Excelente soporte al cliente con el gestor de cuenta personal.
• Los recursos disponibles en investigación y educación son extremadamente útiles para obtener conocimiento en trading.
• Protección de saldo negativo para que los traders no puedan perder más dinero del que depositaron.

Sin embargo, aunque XM es excelente para principiantes, cuando se trata de traders más experimentados, XM puede que no tenga una calificación tan alta porque:

• No hay cuenta profesional/premium disponible que ofrezca a los traders de la UE acceso a un mayor apalancamiento.
• No hay futuros/opciones ni criptomonedas disponibles.
• Los spreads son más amplios que los de la competencia (aunque los costes de trading pueden reducirse con la cuenta Cero).
• Las plataformas están limitadas a MT4/MT5 sin una plataforma propia más avanzada disponible.

Escrito por R. Perry | Traducido por Raimon Moreno